Eliminación de datos

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tus datos personales y credenciales de plataformas conectadas (Instagram, WhatsApp) en what-o, operada por MENDOZA ALEMYA ADDONIS ALFREDO. Para información más amplia sobre el tratamiento de datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

1Cómo solicitar la eliminación

Opción A — Desde el dashboard (self-service)

1. Ingresa a tu cuenta en Dashboard → Conexiones.
2. Abre el menú (⋯) sobre la conexión de Instagram o WhatsApp que quieres desvincular.
3. Haz clic en Desconectar. Esta acción revoca la suscripción de webhooks en Meta y elimina los tokens OAuth asociados a esa cuenta.
4. Para borrar por completo la conexión y su historial, haz clic en Eliminar.

Opción B — Por correo electrónico

Enviá un email a whato.info@gmail.com con el asunto “Data deletion request”. Incluí:

• El email con el que te registraste en what-o (o el ID de cuenta).
• Opcional: el handle de Instagram (@usuario) o número de WhatsApp cuya información deseas eliminar.
• Si ingresas desde el panel de configuración de apps de Meta y necesitas la eliminación de datos vinculados a nuestra app, incluí también el user ID de Meta que Meta te proporciona en la notificación.

2Qué se elimina

• Tokens OAuth y credenciales de acceso a Meta (Instagram, WhatsApp Business API).
• Mensajes, conversaciones y metadatos almacenados provenientes de las cuentas conectadas.
• Base de conocimiento asociada al negocio y prompts personalizados.
• Datos de cuenta: perfil de usuario, información del negocio, preferencias y configuración de canales.
• Suscripciones a webhooks en Meta asociadas a las cuentas desconectadas.

Datos que pueden conservarse por obligaciones legales o contables (facturación, registros fiscales) quedan archivados de forma segregada y sin uso operativo, de acuerdo con la legislación aplicable.

3Plazos (SLA)

• Desconexión inmediata: al hacer clic en “Desconectar” desde el dashboard, la revocación de tokens y la baja de webhooks ocurren en el momento.
• Solicitudes por email: acuse de recibo en un máximo de 48 horas hábiles y confirmación de eliminación dentro de 7 días hábiles.
• Retención tras cancelación de la suscripción: los datos se eliminan definitivamente a los 30 días, salvo excepciones legales.

4Eliminación vinculada a Meta

Cuando Meta nos notifica una solicitud de eliminación originada en la configuración de apps de tu cuenta de Facebook / Instagram, ejecutamos el mismo flujo descripto en la Sección 2 y respondemos a Meta con el código de confirmación correspondiente. Si querés forzar este flujo manualmente, usá la Opción B indicando el user ID de Meta.

5Contacto

Para consultas sobre este procedimiento escríbenos a whato.info@gmail.com.